ProyectosConsumo masivo / Alimenticia · Julio · 2026

Portal de reclamos con IA y CRM con copiloto multiagente

Reemplazamos un formulario estático de reclamos por un portal conversacional con IA y un CRM con copiloto que resuelve casos con herramientas conectadas al negocio.

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21 days

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Cero a POC funcional: 2 apps
Producto entregado: 3 brands
Catálogo unificado: Vertex AI
Multi-agent + ADK

Cliente: Industria Alimenticia
Industria: CRM / Atención al consumidor
Escala: 3 marcas del grupo alimenticio
Ubicación: Argentina

Lo que hace

Portal conversacional con IA para consumidores, sin formulario tradicional.
Doble verificación por OTP (email + SMS) antes de reclamar.
Triaje automático: cliente vs. consumidor final, categoría, marca y producto.
Catálogo dinámico multi-marca administrado desde el CRM.
Reglas de negocio aplicadas en tiempo real (expiración, salud, marca válida).
Persistencia del caso entre sesiones y notificaciones por email.
Detección de intención maliciosa con cierre automático.
CRM con vista de casos por estado (Nuevo, En revisión, Resuelto).
Mapa de calor georreferenciado de reclamos.
Copiloto de IA para agentes con herramientas conectadas al negocio.
Arquitectura multiagente sobre Google Vertex AI + ADK.
Renderizado de UI enriquecida por parte del agente.

Tecnologías

Google Vertex AIGoogle ADKGeminiNext.js 16React 19Supabase / PostgresDrizzle ORMRedisVercelPlaywright

Un router agent en Vertex AI (construido con Google ADK) delega tareas a subagentes especializados. Sumar herramientas o tipos de reclamo es agregar un subagente, no reescribir el flujo principal.

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